Términos y Condiciones de Uso

Aviso académico — leer antes de usar este documento

MOVO es el proyecto final de la carrera Ingeniería en Sistemas de Información, UTN Facultad Regional Córdoba (equipo: Ariza, Bordino Blanche, Dalmagro, Yorlano, Vergara). Este documento es un borrador exhaustivo con fundamento en la legislación argentina vigente, redactado como entregable académico del TFG. No constituye asesoramiento legal certificado. Antes de publicarlo como términos vigentes para usuarios reales fuera del ámbito de evaluación académica, debe ser revisado y validado por un abogado/a matriculado/a.

Los campos marcados [A COMPLETAR] requieren una decisión del equipo antes de considerarse un documento definitivo.

1. Aceptación y capacidad para contratar

Al registrarte y usar MOVO aceptás estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debés usar la aplicación.

Para usar MOVO declarás que:

• Sos mayor de 18 años y tenés capacidad legal para contratar según el Código Civil y Comercial de la Nación.
• La información que nos proporcionás (identidad, contacto, documentación) es veraz, completa y te pertenece.
• Usás la plataforma para vos mismo/a, no en representación de un tercero sin su consentimiento.

2. Definiciones

• MOVO: la plataforma tecnológica (aplicación móvil, panel de administración, backend) descripta en estos Términos.
• Emisor: usuario que solicita el envío de un paquete y paga por el servicio.
• Transportista: usuario que declara una ruta/viaje, acepta transportar envíos de otros usuarios y cobra por ello.
• Receptor: persona que recibe el paquete y confirma su entrega. Puede o no tener cuenta propia en MOVO, según el flujo de confirmación vigente.
• Administrador: personal interno de MOVO que monitorea la plataforma y resuelve disputas.
• Envío: la operación completa de transporte de un paquete desde un punto de retiro hasta un punto de entrega, gestionada dentro de la plataforma.
• Oferta: propuesta de precio que un Transportista hace sobre un Envío publicado por un Emisor.
• Handshake criptográfico: el mecanismo de confirmación de custodia del paquete (entre Emisor-Transportista, y luego Transportista-Receptor) mediante criptografía asimétrica y validación de proximidad GPS.
• KYC ("Know Your Customer"): proceso de verificación de identidad requerido para operar, en particular como Transportista.

Un mismo usuario puede actuar como Emisor y Transportista en distintos Envíos, o incluso simultáneamente en Envíos distintos.

3. Descripción del servicio y rol de MOVO

MOVO es una plataforma de intermediación tecnológica que conecta a Emisores con Transportistas para facilitar el transporte P2P de paquetes, mediante un algoritmo de precios dinámico y optimización de rutas. MOVO no transporta paquetes, no es parte del contrato de transporte que se celebra entre el Emisor y el Transportista, y no es un servicio de correo, mensajería ni logística tradicional.

Aviso de riesgo — a tener presente en la redacción final: la jurisprudencia argentina reciente ha mostrado una tendencia a extender responsabilidad a plataformas de intermediación (marketplaces) más allá de lo que sus términos de uso declaran, especialmente cuando la plataforma interviene en el cobro, la fijación de precios o la resolución de disputas — como hace MOVO. Esta cláusula de "mero intermediario" reduce pero no elimina el riesgo de que un tribunal considere a MOVO co-responsable ante un reclamo de consumidor. Este riesgo se documenta explícitamente y debe evaluarse con asesoramiento legal antes de cualquier lanzamiento real.

MOVO sí:

• Verifica la identidad de sus usuarios (KYC) antes de habilitarlos a operar como Transportistas.
• Calcula un precio sugerido y optimiza rutas mediante su motor de precios/logística.
• Procesa el cobro al Emisor y la liquidación al Transportista a través de Mercado Pago, reteniendo su comisión.
• Provee el mecanismo de confirmación de custodia (handshake criptográfico).
• Modera disputas y calificaciones dentro de los límites descriptos en estos Términos.

4. Registro de cuenta y verificación de identidad

• El registro requiere datos de identidad (nombre, DNI), contacto (teléfono verificado por OTP, email) y una contraseña.
• Para operar como Transportista es obligatorio aprobar un proceso de verificación de identidad (KYC) mediante un proveedor externo especializado. Ver la Política de Privacidad para el detalle de qué datos se procesan en este paso.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Notificanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• MOVO puede rechazar un registro o una verificación de identidad a su sólo criterio, sin obligación de expresar causa, cuando existan indicios razonables de fraude o incumplimiento de estos Términos.

5. Roles y responsabilidades de cada actor

5.1 Emisor

• Es responsable de declarar honestamente el contenido, peso y dimensiones del paquete, y de que no contenga objetos prohibidos (sección 6).
• Es responsable de estar disponible en el punto y ventana horaria de retiro acordados.
• Es quien paga el precio acordado con el Transportista, más las comisiones aplicables.

5.2 Transportista

• Es responsable de la custodia, cuidado y entrega en tiempo y forma del paquete durante el transporte, en los términos del contrato de transporte de cosas regulado por el Código Civil y Comercial de la Nación (Arts. 1280 a 1318).
• Es responsable de la veracidad de los datos de su vehículo y de contar con la documentación habilitante (licencia de conducir vigente, seguro del vehículo si correspondiera según la normativa de tránsito aplicable).
• Es quien percibe el precio ofertado y aceptado, neto de la comisión de MOVO y de los costos de procesamiento de pago.

5.3 Receptor

• Es responsable de confirmar la recepción del paquete mediante el mecanismo de handshake (QR/validación de proximidad) al momento de la entrega.
• Puede aceptar o rechazar la recepción de un envío antes de que sea publicado a Transportistas.

5.4 MOVO (plataforma)

• Ver sección 3.

6. Objetos prohibidos

Está prohibido usar MOVO para transportar:

• Sustancias ilegales o estupefacientes.
• Armas de fuego, explosivos o materiales peligrosos/inflamables no autorizados.
• Dinero en efectivo, metales preciosos o joyas de alto valor.
• Animales vivos.
• Mercadería robada o de procedencia ilícita.
• Cualquier objeto cuyo transporte esté prohibido o restringido por la legislación argentina vigente (aduanera, sanitaria, de tránsito, u otra aplicable).

Los bienes perecederos (alimentos, plantas, medicamentos que requieran cadena de frío, u otros bienes sensibles al tiempo o la temperatura) sí están permitidos, bajo responsabilidad exclusiva del Emisor: MOVO no ofrece cadena de frío, empaque especializado, ni garantiza un tiempo máximo de tránsito para este tipo de bienes. El Emisor asume el riesgo de deterioro por el tiempo de tránsito real del envío, y MOVO no es responsable por ese deterioro salvo que se origine en una demora imputable al Transportista más allá de lo razonablemente informado al aceptar la oferta.

El Emisor es el único responsable frente a terceros y autoridades por el contenido declarado del paquete. MOVO puede exigir la apertura o inspección del paquete ante sospecha razonable de incumplimiento de esta sección, y suspender la cuenta del Emisor infractor (sección 14).

7. Precios, comisiones y pagos

• El precio de un Envío surge de una oferta que el Transportista realiza sobre un precio sugerido calculado por el motor de precios de MOVO (hoy una implementación provisoria basada en distancia y peso, sujeta a evolución — ver nota de transparencia abajo).
• MOVO cobra una comisión del 15% sobre el precio acordado, deducida al momento de liquidar al Transportista.
• El procesamiento de pagos se realiza a través de Mercado Pago, que también puede aplicar una comisión propia por transacción ([A COMPLETAR — porcentaje pendiente de confirmación contractual con Mercado Pago]). Este costo se muestra como estimado al Transportista antes de confirmar su oferta.
• Nota de transparencia sobre el motor de precios: el precio sugerido que ve el Emisor al crear un envío usa hoy un modelo provisorio (distancia euclidiana + peso + tipo de paquete), no un cálculo de mercado en tiempo real basado en demanda o combustible. El precio final de cada Envío es siempre el que resulta de la oferta aceptada, no el sugerido.
• El pago del Emisor queda retenido (hold) hasta el momento correspondiente del ciclo de vida del Envío, y se libera al Transportista tras la confirmación de entrega — la mecánica exacta de esta retención depende de la integración vigente con Mercado Pago, que puede evolucionar.
• Todos los precios se expresan en pesos argentinos (ARS).

8. Formación del contrato de transporte entre Emisor y Transportista

Al aceptar una oferta, se perfecciona un contrato de transporte de cosas entre el Emisor y el Transportista, regido por el Código Civil y Comercial de la Nación, del cual MOVO no es parte (sección 3). MOVO actúa como facilitador tecnológico de ese acuerdo y como procesador del pago asociado.

Publicar un Envío y hacer u ofertar sobre él no requieren un consentimiento adicional al de estos Términos: al aceptar este documento, el Emisor y el Transportista ya reconocen que esas acciones dentro de la plataforma generan las obligaciones de la sección 5 y perfeccionan, al aceptarse una oferta, el contrato de transporte descripto en este artículo.

9. Ejecución del envío: retiro, tránsito, handshake y entrega

• El retiro y la entrega se confirman mediante un handshake criptográfico: un mecanismo de intercambio de claves asimétricas combinado con validación de proximidad GPS, diseñado para reducir la posibilidad de confirmar una entrega sin que el paquete haya cambiado de manos realmente.
• Durante el tránsito, la ubicación del Transportista se comparte en tiempo real dentro de la plataforma para que las partes del Envío puedan hacer seguimiento.
• Ni el Emisor ni el Receptor deben compartir el código/QR de confirmación con nadie fuera del flujo de la app — hacerlo puede permitir una confirmación de entrega fraudulenta, de la cual MOVO no es responsable.

10. Cancelaciones y penalidades

• Un Envío puede cancelarse por el Emisor mientras no tenga fondos confirmados con un Transportista asignado, sin penalidad.
• Cancelar un Envío con un Transportista ya asignado y fondos comprometidos puede estar sujeto a una penalidad, según el estado del Envío al momento de la cancelación — la mecánica de penalidades ligada a la liberación de fondos retenidos está [A COMPLETAR — pendiente de definición final del circuito de retención y liberación de pagos].
• Un Receptor puede rechazar la recepción de un Envío antes de que sea publicado a Transportistas.

11. Disputas y reclamos

• Ante una controversia (paquete dañado, no entregado, contenido distinto al declarado, etc.), cualquiera de las partes puede iniciar una disputa dentro de la app.
• Un Administrador de MOVO revisa la evidencia disponible (fotos, eventos del Envío, calificaciones, comunicación registrada en la plataforma) y puede proponer una resolución.
• MOVO no garantiza un resultado específico de la disputa ni actúa como árbitro con poder vinculante — su rol es de mediación de buena fe sobre la base de la información disponible en la plataforma. Las partes conservan sus derechos y acciones legales conforme al derecho común.
• MOVO no es responsable por el contenido, valor o estado del paquete más allá de lo que la plataforma puede verificar objetivamente (fotos registradas, eventos de estado, confirmaciones de handshake).

12. Calificaciones, reputación y moderación de contenido

• Tras una entrega, las partes involucradas pueden calificarse mutuamente (1 a 5 estrellas + comentario opcional) dentro de una ventana de 72 horas.
• Los comentarios de calificación son contenido generado por el usuario. Sos responsable de que tus comentarios no sean difamatorios, injuriosos ni violen el derecho al honor de terceros (Art. 1770 del Código Civil y Comercial de la Nación).
• MOVO puede remover un comentario que incumpla lo anterior, a pedido de la persona afectada o de oficio, sin que ello genere derecho a indemnización a favor de quien lo publicó.
• Las calificaciones no pueden editarse fuera de la ventana de 72 horas ni eliminarse unilateralmente, salvo intervención de un Administrador ante una denuncia fundada.

13. Responsabilidad y limitaciones

• MOVO pone sus mejores esfuerzos para operar la plataforma de forma continua y segura, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida — como proyecto académico (TFG), no ofrece un SLA (acuerdo de nivel de servicio) formal ni soporte 24/7.
• MOVO no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo dolo o culpa grave de su parte.
• MOVO no asume responsabilidad por la pérdida, daño, robo o entrega fuera de término de un paquete durante el transporte. Esa responsabilidad recae exclusivamente en el Transportista, como parte del contrato de transporte de cosas celebrado directamente con el Emisor (sección 8), en los términos de los Arts. 1280 a 1318 del Código Civil y Comercial de la Nación. MOVO no es parte de ese contrato, no cobra un seguro sobre el contenido del envío, y no verifica el contenido real del paquete más allá de lo declarado por el Emisor.
• Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los usuarios que califiquen como consumidores.

Aviso de riesgo — postura elegida deliberadamente agresiva: esta es la postura de deslinde más fuerte de las evaluadas para este documento (frente a la alternativa de un tope atado al valor declarado del envío). Es la que menos expone a MOVO en el texto, pero también la que un tribunal tiene más margen para considerar abusiva frente a un Emisor que califique como consumidor (Ley 24.240), en particular porque MOVO sí interviene en el cobro, la fijación de precios y la resolución de disputas (ver el aviso de riesgo de la sección 3). Esta cláusula reduce el riesgo declarado en el texto, pero no lo elimina en los hechos — debe revisarse con asesoramiento legal antes de cualquier lanzamiento real.

14. Suspensión y terminación de cuentas

MOVO puede suspender o dar de baja una cuenta, con o sin previo aviso según la gravedad, ante:

• Incumplimiento de estos Términos (incluyendo el transporte de objetos prohibidos, sección 6).
• Sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad o uso de documentación falsa.
• Reincidencia en disputas resueltas en contra del usuario.
• Contenido inapropiado en calificaciones/comentarios (sección 12).

Podés dar de baja tu propia cuenta en cualquier momento desde Perfil → Cuenta y seguridad → Eliminar cuenta, salvo que tengas Envíos activos o disputas abiertas. Ver la Política de Privacidad para el tratamiento de tus datos tras la baja.

15. Propiedad intelectual

• El software, diseño, marca y contenido propio de MOVO (no generado por usuarios) son propiedad de sus creadores. No se otorga ninguna licencia sobre ellos más allá del uso normal de la app conforme a estos Términos.
• El contenido que subís (fotos de paquete, foto de perfil, comentarios de calificación) sigue siendo tuyo, pero le otorgás a MOVO una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro de la plataforma en la medida necesaria para prestar el servicio (por ejemplo, mostrar la foto del paquete a la contraparte de un Envío).

16. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

17. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)

La Ley 24.240 (Art. 34) y la Resolución 424/2020 reconocen un derecho de arrepentimiento de 10 días corridos para compras a distancia, cuando el usuario califica como consumidor.

Este derecho no aplica una vez aceptada una oferta sobre un Envío. El Art. 34 exceptúa expresamente de este derecho a los servicios cuya ejecución ya comenzó con consentimiento expreso del consumidor. En MOVO, aceptar una oferta perfecciona el contrato de transporte y pone en marcha su ejecución de inmediato (el Transportista se organiza para el retiro pactado) — encuadra en esa excepción.

Antes de aceptar una oferta, el Emisor puede cancelar el Envío sin cargo (sección 10), lo que cumple una función equivalente de protección sin necesidad de invocar el derecho de arrepentimiento sobre un servicio ya en ejecución.

18. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Te notificaremos dentro de la app ante cambios sustanciales antes de que entren en vigencia, y conservamos un historial de versiones para acreditar qué versión aceptaste y cuándo.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos de disputa de la sección 11, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, sin perjuicio de las reglas de competencia irrenunciables que la Ley 24.240 reconoce a los consumidores (que pueden optar por el fuero de su domicilio).

20. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escribinos a privacy@mail.movosend.app.

Ver también: Política de Privacidad.